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            工行升級推出ECOS2.0數字技術生態體系 全面增強數字化發展動能

            來源:工商銀行 2025-01-17 10:07:33 工商銀行 數字技術生態體系 數字金融
                 來源:工商銀行     2025-01-17 10:07:33

            核心提示近日,中國工商銀行升級推出了ECOS2.0數字技術生態體系,實現了數字工行建設的新躍升。

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            近日,中國工商銀行升級推出了ECOS2.0數字技術生態體系,實現了數字工行建設的新躍升。ECOS2.0在沿承工商銀行ECOS1.0智慧銀行開放生態系統理念的基礎上,更加注重以數據和技術為關鍵驅動,圍繞推動工商銀行智能化風控、現代化布局、數字化動能、多元化結構、生態化基礎“五化”轉型,重點在彈性架構、數智融合、安全可靠、云化基建、研發效能等五方面進行升級,進一步推動數字工行建設,為培育發展新質生產力、服務經濟社會高質量發展注入數字化動能。

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            ▲ ECOS2.0數字技術生態體系新內涵

            塑造彈性架構,驅動業務模式創新變革

            工商銀行始終堅持以客戶為中心,構建靈活彈性的架構體系,聚焦渠道、產品、風控等關鍵要素,驅動業務模式創新變革,全面推進數字工行建設。在對客服務方面,工商銀行著力塑造彈性架構,強化手機銀行、開放銀行、工銀e生活三大平臺的交叉服務能力。手機銀行服務客戶總數和月活水平持續保持同業領先。業內首創“遠程專家實時辦、遠程現場一體化”的柜面服務體系,運用音視頻技術打造全新“柜面通”平臺,在網點全面推廣遠程實時業務辦理模式。例如,面向對公賬戶開戶等復雜業務,支持遠程專業團隊與網點客服經理聯動配合辦理,開戶業務辦理時長縮減超60%,大幅提升客戶體驗?!肮衩嫱ā惫δ苌暇€以來,網點復雜業務辦理時長平均減少約40%,網點運營服務效能顯著提升。在風險防控方面,工商銀行聚焦境內境外機構、表內表外業務、商行投行業務和其他業務、線上線下、總行和下屬機構“五個一本賬”,不斷深化提升全面風險管理水平。在同業中率先建成智能化風控服務“中央廚房”,形成標準化風險預警、數據視圖、風險計量、風險決策等風控支持能力,為全集團提供企業級、標準化、隨時可用的風控支持,實現“一點出險,全域知曉、全線防控”。

            推進數智融合,強化數據價值創造作用

            工商銀行緊跟新技術發展趨勢,持續推進大數據與人工智能融合應用,充分發揮數據要素對培育發展新質生產力的重要支撐和推動作用。在數智融合方面,工商銀行打造了以大模型為核心的企業級人工智能體系,率先建成千億級金融大模型——工銀智涌,已在金融市場、信貸管理等20余個業務領域、200余個業務場景應用,并對外輸出賦能部分同業機構。例如,在金融市場交易領域,工商銀行運用大模型打造了智能對話交易系統(ChatDealing),可實現實時在線多人交易會話,智能模型進行系統自動報價,高效完成多方對客價格磋商和交易處理。目前,工商銀行金融市場業務中80%的詢價交易已支持通過對話的方式下單,單筆交易效率提升了3倍。在遠程銀行領域,工商銀行通過大模型與大數據技術相結合,為客服座席人員量身打造了智能客服助手。在座席人員與客戶通話前,客服助手向座席人員提示相關背景;通話過程中,智能助手輔助提供有關問題的參考內容或配套的專業知識,實現“知識隨行”;結束通話后,智能助手可自動生成工單、總結客戶訴求,從而反饋給業務方面進行優化改善。通過客服助手的全流程智能輔助,遠程銀行高頻場景座席通話時長降低近20%,座席滿意度大幅提升。

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            ▲ 客服助手智能輔助解決方案

            在用數升級方面,工商銀行建設了對話式數據分析ChatBI能力,同業首創“對話即分析”的用數新模式,通過對自然語言的識別與理解,支持業務人員以對話的方式進行數據查詢與分析,進一步降低數據使用門檻,充分激活數據要素價值。同時,構建了“開箱即用”的數智產品體系,進一步打造場景化、輕量級的端到端用數解決方案和服務范式,提供“隨時、隨地、隨需”的數智化用數服務,讓業務人員通過簡單的點選操作就能實現用數和查數。

            深化技術轉型,構建先進可靠技術體系

            工商銀行堅持走好高水平科技自立自強之路,成功實現技術體系“升級換道”。境內核心系統全面采用開放平臺分布式架構,系統處理能力、擴展能力大幅提升,在全行日均業務量近10億筆且同比增長超11%的情況下,系統始終保持平穩運行。同時,工商銀行基于開放、多元的技術路線,加快實現全行系統轉型改造,技術韌性大幅增強。建成面向業務板塊的運維管理體系,基于全行45個業務運維板塊,提升面向業務場景的生產運營能力。構建以關鍵信息基礎設施為核心的立體化防護體系,持續提升關鍵信息基礎設施安全保護能力,增強數字金融安全屏障。

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            ▲ 工商銀行科技數字化大屏

            強基固本提質,建設集團云化基礎設施

            工商銀行秉承“綠色、集約、共享”的思路,積極服務生態文明建設、推進綠色低碳發展,打造集團一體、布局科學、效能優良、穩定可靠的新型云化基礎設施。通過有序推進全集團基礎設施整體云化,工商銀行構建起以總行數據中心為主、一級分行機房為補充,涵蓋不同類型算力的“一云多算”資源池布局。全集團超過80%系統已在數據中心集中部署,有效降低了基礎設施部署和運維管理成本;機房能效比和裝機密度穩步提高,數據中心效能大幅提升。

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            ▲ 工商銀行綠色機房

            加強技術賦能,打造柔性敏捷研發體系

            為充分發揮技術和數據驅動作用,工商銀行著力構建靈活敏捷的數字化、智能化研發支撐體系,有效縮短了重點項目平均研發周期,研發效能大幅提升。工商銀行依托AI大模型打造了智能化研發應用平臺,實現AI智能生成應用程序代碼、自動編寫測試案例、輔助開展代碼質量審核等功能,AI智能化生成代碼占比已達35%,應用指標及規?;w量均居同業領先。同時,依托研發運營一體化(DevOps)流水線平臺,實現應用版本投產步驟上下游聯動、進度實時可視化展現、執行結果自動化校驗,投產效能及風險管控能力全面提升。


            責任編輯:王煊

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