“適老模式”不好找不會切換，找不到真人客服，操作過程容易誤觸……移動互聯時代，橫亙在老年人面前的“數字鴻溝”并不少。江蘇銀行始終致力于為老年人搭梯建橋，跨越鴻溝，使他們同樣感受移動互聯的“數字春風”。近日，江蘇銀行App10.0版本特別針對60周歲以上用戶，貼心上線了“同屏協助”新功能。

江蘇銀行早前便推出了字體更大、操作界面更簡潔的關愛版手機銀行，此次更新利用語音實時服務和同屏技術，實現了老年用戶和專屬客服的實時語音與同屏互動。

喚起專屬客服的操作也十分簡單，用戶登錄手機銀行后，點擊左上角切換至關愛版，點擊屏幕正下方的“一鍵幫”，即可找到“實時語音功能”，位置顯眼，字體也大，老年用戶也可以獨立操作。

相比之前撥打客服電話需求幫助，此次江蘇銀行App“同屏協助”功能發起后，用戶可分享自己的手機屏幕至專屬客服，實現“屏”對“屏”的操作指導，客服可以快速了解和定位用戶問題，用戶能夠更快更直觀地操作手機銀行，極大地降低了老年用戶使用智能設備的難度。專屬客服跨越空間的限制，為老年用戶提供陪伴式服務，“陪伴是最長情的告白”是江蘇銀行一直想傳達給用戶的，也是其始終踐行不變的。

為充分保障用戶個人信息安全，江蘇銀行通過信息模糊化處理技術，在互動中屏蔽用戶隱私信息和涉密操作，讓用戶用的放心。

金融適老助老，幫助老年用戶跨越“數字鴻溝”，既是傳承千百年敬老愛老的優良傳統，也是一家銀行真正傾聽用戶需求，提供人文關懷的最好體現。除了轉賬匯款、存款服務等基本的金融服務外，江蘇銀行App還囊括了醫保電子憑證、生活繳費等老年用戶常用的生活服務場景，使用人數近80萬人。

將復雜的金融服務轉化為指尖上的輕松操作，讓金融服務變得不再是冰冷的數字操作，江蘇銀行陪伴著萬千用戶邁向更加豐富、便捷、高效的金融生活。

責任編輯：王煊