為切實做好養老金融大文章，提升金融服務“適老化”程度，滿足“銀發一族”金融需求，浦發銀行不斷提升適老化服務體驗，以“多走一步、多想一點、多問一句”的靠前服務，讓金融服務更暖心貼心，促進銀發經濟高質量發展。

多走一步，主動將金融知識送上門

在全國第15個“敬老月”期間，浦發銀行組織全行開展“愛老、敬老、護老”主題活動，主動對接老年群體金融需求，開展各類活動，將金融教育融入銀發群體的生活。

“投資理財需謹慎，風險防范記在心。切莫貪圖高收益，避免陷入深陷阱?！边@是上海老年大學上演的反詐情景劇中的一幕。自9月以來，浦發銀行上海分行“老年金融消費者權益保護服務站”常態化入駐老年大學，銀行員工與法律專家、反詐民警一起為老年朋友普及金融知識和法律常識，有效提高大家防范非法金融活動的意識和能力。

另外，杭州、青島、貴陽等多家分行紛紛圍繞老年群體開展形式多樣的特色化教育活動，切實為老年客戶提供更加專業暖心的金融服務。杭州分行“金融+社區”服務模式扎根老年群體聚集地，將金融知識送到居民身邊；貴陽分行走進云巖區康園老年公寓，為老人普及涉老詐騙防范知識；青島分行邀請老年客戶走進廳堂，參加“護航消?！敝蓖ㄊ浇逃顒?；廈門分行深入杏林老年大學“消保驛站”，幫助老年朋友們增強反詐意識；沈陽分行開展“敬老金融行”系列活動，通過“以案說險”“反詐課堂”“反詐評書”等方式幫助銀發群體提升金融素養。

多想一點，適老化服務持續升級

為幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”，浦發銀行持續完善各渠道適老金融服務，不斷提升服務老年人的專業水平。

天津分行上門為耄耋老人辦業務，太原分行將服務送到臥床老人的病床邊；北京分行在中國國際服務貿易交易會期間發布“浦愛銀發”計劃；南寧分行利用廳堂一角的“長者小苑”打造長者金融知識普及陣地，提高老年人獲取金融知識的便利性。

另外，浦發銀行還在全國70余家養老金融工作室推出銀發客戶“六辦”服務，即綠色通道優先辦、全程服務貼心辦、主動關懷上門辦、遠程服務便捷辦、防范詐騙謹慎辦、養老課堂暖心辦。同時，升級推出“一站直達”的“老年人服務直通車”電話客服服務，并在網點智能終端設備上線“適老關愛版”，讓老年客戶看得清、放心用。  

多問一句，守牢客戶“養老錢”

為助力提高銀發客群的風險防范能力，浦發銀行多措并舉，成立反電詐專項工作組，與公安機關、人民銀行、社區等部門緊密協同，有效防范電信詐騙。截至目前，累計挽回客戶直接損失超3300萬元。

“這120萬元是我和老伴大半輩子省下來的血汗錢，如果不是浦發銀行的工作人員極力阻攔，這些錢就被騙走了。太感謝你們了！”浦發銀行南京分行湖南路支行及時識別異常轉賬行為，警銀聯合攔截電信詐騙，獲得客戶認可。

下一步，浦發銀行將秉承金融為民理念，不斷創新和優化金融教育舉措，持續拓展和豐富金融服務內涵，積極提升銀發族在金融生活中的獲得感和幸福感，用心用情書寫好“養老金融”這篇大文章。

責任編輯：方杰