近日，江蘇銀行APP客戶數突破1800萬，在總客戶數、月活躍客戶數等指標上繼續位列城商行首位，并獲評“用戶推薦數字應用”“卓越手機銀行APP”“金融APP最佳體驗TOP20”等多個獎項。

近年來，以手機銀行為代表的電子銀行作為銀行業務與科技融合的服務業態，已成為銀行業數字化轉型升級、提升客戶服務質效的重要途徑。經過多年發展，銀行業已整體邁入以智能化、開放化為特征，利用數字技術引領全面變革的數字化2.0階段。

多場景深度融合 提升用戶服務體驗

近日，中國證券報發現，在江蘇省多家醫院內，患者就診時不再需要排隊繳費，只需在手機上輕松操作，便可順利接受下一項就醫服務，整體就診時間竟然節省了60%。

這一令人欣喜的變化背后，正是江蘇銀行APP在多元場景中精準運營的成果。在便民服務領域，江蘇銀行與江蘇省內常州、蘇州、南京、鹽城、徐州、無錫等多市醫保局合作開發“信用就醫”產品，實現了先診療、后付費，為群眾帶來了實實在在的便利。據了解，截至2023年底，該產品已覆蓋170多家合作醫院，累計簽約客戶近2萬戶。

記者了解到，為不斷提升數字便民服務新體驗，江蘇銀行APP對“生活繳費”功能進行迭代升級，通過拓展繳費覆蓋范圍和種類、優化繳費頁面和操作流程、整合推廣一站式服務，助力形成“零接觸、免跑腿、線上辦”的數字生活新風尚。

江蘇銀行相關負責人介紹，江蘇銀行APP“生活繳費”功能煥新升級后，接入的生活繳費服務項目總數超1700項，服務范圍由原來的部分城市變為輻射全國200余所城市，費種涵蓋水、電、燃氣、供暖、通訊、有線電視等六項重點業務。截至2023年末，江蘇銀行當年度生活繳費累計繳費人數近5萬人，繳費筆數近20萬筆。

“我在社區食堂消費時，直接從江蘇銀行卡中扣除餐費，每一筆花銷均可在江蘇銀行APP‘食堂一卡通’模塊上進行在線查詢，一目了然，真是太方便了?！笨蛻魟⑾壬谑褂昧私K銀行APP推出的“社區食堂”金融服務后稱贊道。據悉，江蘇銀行創新推出的“社區食堂”服務不僅可以為每家社區食堂定制智慧支付方案，提供在線化、數字化、智慧化的供應鏈金融管理體系，降低社區食堂人工成本，還可以幫助消費者解決充值、消費及明細查詢等各環節問題，極大簡化了用餐支付流程。

在智慧出行領域，江蘇銀行APP持續拓寬“乘車碼”服務范圍，鼓勵綠色低碳出行方式。目前，江蘇銀行APP“乘車碼”已支持江蘇省內12個城市公交或地鐵一碼乘車，累計開通客戶超30萬戶，累計乘車筆數超200萬筆；在智慧教育領域，江蘇銀行加大“智慧校園”推廣力度，強化“教育+金融”場景服務，助力與其合作的教育局和學校不斷提升數字化能力。截至2023年末，江蘇銀行累計簽約“智慧校園”合作學校超2000所，全年繳費家長超100萬人。

運營體系日益完善 用戶數再創新高

在數字化時代背景下，精準實施數字化運營是提升用戶活躍度的關鍵手段。近年來，江蘇銀行APP通過金融服務線上化、場景化和用戶交互高頻化，努力拓展手機銀行新客戶、做大手機銀行活躍客戶群。目前江蘇銀行APP客戶數已突破1800萬，在總客戶數、月活躍客戶數等指標上繼續位列城商行首位，并獲評“用戶推薦數字應用”“卓越手機銀行APP”“金融App最佳體驗TOP20”等多個獎項。

江蘇銀行零售業務部相關負責人表示：“手機銀行的競爭已不局限于單一的產品和功能，比的更多的是服務、體驗和生態，這是銀行進行數字化轉型的關鍵所在。近年來，我們完善手機銀行運營體系，進一步拓寬服務觸角，用戶數取得了較為明顯的增長?！?/p>

例如，在養老金融領域，鑒于近些年養老服務面臨的諸多挑戰，江蘇銀行APP推出養老機構資金監管服務，助力維護老年人的合法權益，并通過養老機構資金監管平臺，提升養老服務效能以及養老機構的數字化能力。

此外，江蘇銀行APP每月策劃豐富多樣的主題活動，推出“AR掃一掃”“踏青采茶季”“讀書月”“親子主題月”等主題活動，利用AR等前沿技術增強互動性和趣味性，讓用戶在享受便捷金融服務的同時，擁有更智能、趣味的交互體驗。該行還重點迭代手機銀行“本地生活”專區，集成了具有各城市本地化特色的餐飲、文旅、出行、政務等金融與非金融服務；圍繞用戶生命周期，通過客戶畫像工程和常態化營銷策略，提升客戶觸達頻次。

江蘇銀行零售業務部相關負責人表示，該行將通過創新服務和技術應用，打造更開放的場景生態，提升數智化線上運營能力，加強與客戶連接，為客戶提供更為全面、便捷、安心的金融服務，不斷提升客戶服務體驗，與客戶共成長。

責任編輯：方杰