近年來，各家銀行以科技手段激活鄉村金融，從設立組織機制、構建鄉村振興服務體系、打造專屬平臺、創新鄉村振興產品等方面，以金融力量助推鄉村振興。今年中央一號文件明確提出，要強化科技和改革雙輪驅動，重點是協同推進科技創新和制度創新,為鄉村振興增動力、添活力。在銀行數字化營銷的浪潮中，如何提升鄉村客群在用戶交互、金融場景、民生服務、權益體系方面的管理和運營，滿足鄉村客群多元化需求，成為銀行關注的重點。

一、用戶交互順滑，提升鄉村客群體驗

良好的交互設計能夠增加客戶參與感和滿足感，友好的操作界面能夠為客戶提供更好的服務，帶來愉悅的客戶體驗。

當前，各家銀行建立行內用戶互聯互通，升級智能化、易用性的交互設計，致力于縮短交互流程，提升鄉村客群使用體驗。例如，農業銀行掌銀鄉村版搭載在手機銀行內，通過切換版本即可進入鄉村版，界面簡單、功能流暢、惠農特色顯著；工商銀行“興農通”App可以實現手機銀行一鍵登錄，金融類功能連接手機銀行App生態，復用融e行產品，跳轉順滑減少不必要的操作，賬戶信息、余額、理財等清晰直觀展示，為客戶提供便捷的使用體驗。

二、金融服務適農，適配鄉村客群需求

優質的平臺，需要能夠清晰地讓客戶感知平臺所提供的功能和服務，是否符合需求。只有充分了解農村客群的使用習慣和金融需求，才能提供更為專業、精準的涉農金融服務。

各家銀行基于涉農金融平臺高頻使用的基礎金融服務類和貸款類兩類金融服務場景，保留手機銀行現有的賬戶管理、存款理財產品、預約辦卡等基礎金融服務，同時也在積極創新貸款場景，打造涉農平臺特色。

例如，農業銀行掌銀鄉村版偏重C端客戶，其中“農銀智融”功能為客戶提供綜合測額服務，向用戶推薦最適合的貸款產品；工商銀行“興農通”App重點打造GBC爆款產品，營銷涉農企業入駐“興農撮合”，利用線上線下展會等推廣“興農貸”、“興農貼”等產品，支持票據貼現、票據經紀功能，更加適配鄉村需求。

三、支持民生領域，場景多元便民惠農

提升涉農服務的可得性、便利性，有助于實現金融資源的公平覆蓋和有效觸達。

當前，各家銀行立足“三農”客戶多元化需求，聚焦高頻民生服務場景，利用自身金融科技優勢建設鄉村金融基礎設施，優化涉農繳費功能，拓寬涉農繳費類型，增加涉農服務種類，開辟銷售專區，提供數字鄉村建設和智慧農業發展的民生服務，助力扶貧脫貧工作。

例如，農業銀行掌銀鄉村版打造專門的“惠農專區”頻道，特別推出了優惠卡券和惠享本地服務，讓鄉村客戶享受更多便利優惠的民生服務；工商銀行“興農通”App搭載最新AI科技，提供興農AI功能，支持掃描農作物識別病蟲害，并提供防治方案等，創新涉農服務模式；農業銀行依托手機銀行，工商銀行借助“興農通”App開辟銷售專區，為重點幫扶縣及脫貧地區提供農副產品銷售平臺，為鄉村振興發展提供動力。

四、創新積分體系，權益回饋鄉村客戶

積分與權益可以將客戶與平臺及場景建立連接，持續性、有吸引力的權益，讓客戶對平臺產生更大的興趣。

各家銀行針對鄉村客戶，積極創新權益體系，豐富虛擬權益內容，結合客戶需求豐富營銷玩法，建立良性循環，逐步培養核心用戶。

例如，農業銀行掌銀鄉村版復用手機銀行積分權益體系，通過儲蓄卡和信用卡消費獲取權益，另設置常態化“小豆樂園”活動引導用戶行為，培養用戶使用習慣；工商銀行“興農通”App復用工商銀行手機銀行積分（香蕉）權益體系，權益獲取和消耗互通互用，以拉新促活留存轉化為主要目標，多平臺合力形成良性循環。

鄉村金融平臺的出現，為金融服務鄉村振興開辟了新的路徑；鄉村金融平臺的崛起，體現了銀行業鄉村振興金融服務能力的大力提升。

隨著科技的不斷進步，鄉村金融平臺會在農村金融創新中發揮更大的作用，在鄉村金融平臺迭代更新的過程中，可重點關注同業一些數字化創新、一體化服務的亮點，創新競進、創造輝煌。

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責任編輯：王超