中國電子銀行網訊 由中國金融認證中心（CFCA）聯合近百家成員銀行舉辦的第十四屆中國電子銀行年度盛典于12月13日在京舉行。本屆年會主題為“聚焦銀行金融創新”，包括行業協會領導、銀行高管在內的300多位業內精英齊聚峰會。中國電子銀行網全網絡直播報道此次論壇。

《2018中國電子銀行調查報告》

　　作為本次峰會的重要環節，《2018中國電子銀行調查報告》同期對外發布，報告延續以往主體，分為三大部分：一是2018年電子銀行用戶使用行為及態度研究；二是2018年電子銀行綜合評測及用戶體驗研究；三是2018互聯網金融行業熱點研究。

　　其中報告的第一部分《2018年電子銀行用戶使用行為及態度研究》，部分結論已經預先披露，本文重點就報告二、三部分研究結果做簡要概述。

　　本年度調查報告，參與調查的成員行增加到87家，調研內容新增二類賬戶研究、理財類APP使用行為調查、銀行創新案例研究和區塊鏈研究等。從2005年至今，該調查已經連續舉辦十四年，CFCA每年發布的“中國電子銀行調查報告”系列報告，已成為目前國內針對電子銀行最權威的調查報告之一。

　　手機銀行用戶活躍度將成為重要的運營參考指標

　　在《2018年電子銀行綜合評測及用戶體驗研究》部分，手機銀行作為目前最重要的電子銀行渠道，成為本次評測的重點。

　　個人手機銀行方面，通過本次調研發現， 16家全國性商業銀行個人手機銀行用戶平為規模為7696萬，最高接近3億。64家區域性商業銀行個人手機銀行用戶數量水平為178萬，各行中，最多為1471萬，有17家銀行的個人手機銀行用戶數量好于行業水平。

　　從用戶活躍度來看，全國性商業銀行個人手機銀行活動用戶比例平均為45%，各行中最高為85%，有6家銀行的個人手機銀行活動用戶比例較高，好于行業水平。

　　區域性商業銀行總體上，個人手機銀行活動用戶比例行業水平為42%，各行中，最高為86%，有27家銀行的個人手機銀行活動用戶比例較高，好于行業水平。

　　報告認為，隨著互聯網流量紅利時代終結，各家銀行手機銀行的運營將從規模型增長向運營型增長轉變，作為重要的運營指標，用戶活躍度將會持續受到關注，而用戶的體驗好壞直接關系運營的效果？

　　多給用戶提供選擇減少用戶輸入，是提升用戶體驗的有效原則

　　在手機銀行用戶體驗評測部分，報告通過一些評測分析后認為，當前的手機銀行改版的趨勢正在朝著以下幾個方面發展：

　　1、符合用戶認知習慣，在界面設計、操作流程設計上更加符合現在用戶的認知及操作習慣，全面提升用戶體驗；

　　2、簡化現有操作，提升用戶使用效率；

　　3、智能化、創新化，根據用戶目前操作來判定用戶接下來可能會遇到的情況，提前給出用戶選擇；

　　4、主界面布局方式越來越趨同，主要在陳列館布局中微創新；

　　5、交互設計扁平化理念深得精髓，以我的賬戶和轉賬匯款頁面最為明顯；

　　6、 功能交互設計簡化用戶操作--多選擇少輸入，預測用戶行為，行業實現率大幅增長。

　　報告認為，多給用戶提供選擇減少用戶輸入，是提升用戶體驗的有效原則，手機銀行中轉賬匯款功能屬于需要用戶輸入最多內容的功能之一。行業內為了減少用戶輸入的主要做法有 5個方面。從數據中可以看出，各項內容的行業實現率都在增長：

　　28-37年齡段是直銷銀行主要客戶群體

　　作為本次系列調查報告之一的《2018互聯網金融行業熱點研究》（以下簡稱《報告》），主要包含直銷銀行用戶研究與評測、銀行創新案例研究和區塊鏈研究三大部分。

　　直銷銀行用戶調研方面，在1554個對直銷銀行有了解的用戶中，66.5%的用戶開通并使用過直銷銀行業務，其余用戶通過各種渠道了解過直銷銀行但還并未開通過，屬于直銷銀行的潛在客戶，這部分用戶占比33.5%。

　　相較于2017年，直銷銀行的用戶占比增長了7%，側面反映直銷銀行的營銷宣傳在這一年收獲了成效。

數據來源：艾瑞咨詢于2018年8月通過iClick網上調查獲得，N=1554

　　在直銷銀行的用戶中，18-47歲的用戶占整體用戶的93.52%，其中28-37年齡群占使用過直銷銀行的用戶一半以上，這表明青年人群更加能夠接受互聯網理財方式，同時也樂于接受理財方式的多樣性。通過調研，我們還發現直銷銀行的用戶群體收入普遍處于中等偏上水平。

數據來源：艾瑞咨詢于2018年8月通過iClick網上調查獲得，N=1034

　　科技將滲透各個業務流程，推動銀行向金融科技服務平臺轉型

　　《報告》顯示互聯網金融的影響將會持續，金融科技將會持續滲透進銀行的各個業務流。未來，與銀行業務流程、核心場景深度契合的新應用和新模式將層出不窮，并推動銀行向真正的金融科技服務平臺轉型。

　　另外，銀行在線上線下實現了多元化渠道的布局，目前多數銀行已實現多渠道向跨渠道的轉變，在此基礎上的全渠道布局將是客戶服務的最終形態。

　　此外，《報告》根據區塊鏈技術在現有的銀行體系下的應用實例為未來的發展趨勢做出預測?！秷蟾妗贩治鲲@示區塊鏈在金融行業的應用，將轉變信任的傳遞方式。傳統金融的中心化機構和區塊鏈將深度融合，中心化結構將逐漸被弱中心化的大量的不同領域的區塊鏈所取代，金融行業的組織形式和服務模式也會發生適應性的變化。

　　附報告下載：

　　1、《2018年電子銀行用戶使用行為及態度研究》

　　2、《2018年互聯網金融行業熱點研究》

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責任編輯：方杰